Подключение i2crm к Битрикс24/amoCRM занимает не больше 1 минуты. Используйте мастер настройки, чтобы легко следовать шагам — без необходимости обращаться к программисту.

Нет, i2crm не знает ваши пароли и не имеет доступов к вашим мессенджерам.

Вы вводите пароль только один раз при подключении, после чего используется защищенная сессия без сохранения пароля на наших серверах.

Сообщения доставляются в вашу CRM практически мгновенно — всего за несколько секунд после отправки.

Да, i2crm можно подключить по API к любой CRM-системе, даже если она написана вашими программистами. 

Да, с i2crm вы сможете делать рассылки, создавать чат-боты, использовать шаблоны и настраивать автоответы. У вас будет полный доступ к инструментам автоматизации коммуникаций. Мы предоставлям все необходимые инструменты для эффективной и автоматизированной работы с клиентами.

При использовании i2crm вся история сообщений из ваших социальных сетей и мессенджеров сохраняется и отображается в CRM. Вы сможете просматривать всю переписку с клиентами, включая прошлые сообщения, в удобном формате, сегментировать и фильтровать историю по клиентам, каналам связи и времени, а также анализировать взаимодействия с клиентами, чтобы улучшать качество обслуживания и выстраивать более эффективные стратегии общения.

Да, с i2crm вы можете писать первым вашим клиентам.

Зачем ритейлу нужна CRM

CRM фиксирует обращения, заказы, статусы, данные клиента и историю переписки. Менеджер видит не отдельное сообщение, а полный контекст: какой товар интересует покупателя, откуда пришел запрос и что нужно сделать дальше.

Для торговой сети такая система помогает связать онлайн-продажи с офлайн-точками. Руководитель получает данные по консультантам, источникам обращений, повторным покупкам и этапам заказа без сбора информации из таблиц.

Что меняют омниканальные продажи в ритейле

Омниканальные продажи в ритейле строятся на едином маршруте клиента. Покупатель может уточнить наличие в мессенджере, оформить заказ на сайте, получить консультацию в соцсети и забрать покупку в магазине. CRM сохраняет эти действия в одной карточке.

Сотрудник видит историю покупателя и может продолжить консультацию без повторных вопросов: проверить наличие, предложить товар, уточнить статус доставки или передать клиента в нужную точку продаж.

Какие каналы можно подключить к CRM

Мессенджеры для розничной торговли удобны для консультаций, вопросов о размере, наличии, доставке, оплате и повторном заказе. При интеграции переписка сохраняется в CRM, а обращение сразу получает статус и ответственного.

CRM может объединять несколько рабочих источников:

Чем полезно единое окно для общения с клиентами

Единое окно для общения с клиентами позволяет отвечать на сообщения из разных каналов внутри CRM. Сотруднику не нужно переключаться между вкладками, искать переписку в телефоне или переносить данные в таблицу.

Для розничного направления это важно при потоке коротких запросов: уточнить наличие, подобрать товар, согласовать доставку, принять оплату или передать заказ на сборку. Все действия остаются в системе.

Почему заявки из соцсетей важно обрабатывать в CRM

Обработка заявок из соцсетей важна для ритейла, где покупатель может принять решение после консультации, акции или просмотра карточки товара. Интеграция передает обращения из сообщений и рекламных форм в CRM, назначает ответственного и запускает нужный сценарий.

Команда видит новые запросы, распределяет их между сотрудниками и сохраняет переписку в истории клиента. Такой подход снижает риск потери заявки после рекламных кампаний и помогает точнее оценивать результат продвижения.

FAQ

Какие каналы ритейл может подключить к CRM?

К CRM можно подключить сайт, интернет-магазин, мессенджеры, соцсети, телефонию, email, онлайн-чаты, маркетплейсы, кассовые и складские системы.

Зачем нужна CRM для ритейла?

CRM для ритейла помогает объединить обращения, заказы, переписку, статусы и данные покупателей в одной системе, чтобы сотрудники видели полный путь клиента.

Как CRM помогает в омниканальных продажах?

CRM сохраняет действия покупателя из разных каналов в одной карточке: запрос в мессенджере, заказ на сайте, консультацию в соцсети, звонок или покупку в магазине.

Можно ли обрабатывать заявки из соцсетей через CRM?

Да, интеграция передает заявки из сообщений и рекламных форм в CRM, назначает ответственного сотрудника и сохраняет переписку в истории клиента.

Что дает автоматизация продаж в ритейле?

Автоматизация снижает ручную работу: CRM распределяет обращения, ставит задачи, отправляет уведомления, меняет статусы заказов и помогает контролировать работу по каналам продаж.

Где автоматизация продаж в ритейле снижает ручную работу

Автоматизация продаж в ритейле помогает настроить повторяющиеся действия: распределение обращений, напоминания, смену статусов, уведомления, задачи по заказу и отчеты по каналам. CRM берет на себя техническую часть, а сотрудники больше времени уделяют консультациям.

i2crm поможет настроить интеграцию CRM для розничной сети, интернет-магазина или торгового отдела так, чтобы обращения, заказы и клиентская история работали в единой системе. Получите план подключения под ваши каналы продаж и задачи торговли.